据统计，每年引发的消费者投诉、保险合同纠纷民事案件，甚至保险领域侵犯消费者权益的刑事案件，都在成倍增长。基于此，使得引导保险行业及从业人员合规经营，有效预防从业人员违法犯罪、维护金融正常秩序，保护消费者合法权益显得尤为必要。

1、如果发现个人权益受损，需要怎么做？

保险消费者可以通过查询网络、咨询当地保险机构客服，求助专业保险人士，或者直接向当地银保监局投诉的方式维权。

2、如果已经出现保险权益纠纷，可以通过哪些渠道维权？

在咨询保险机构客服后仍不能解决问题的情况下，消费者可以立即投诉到保险投诉平台，或者通过媒体曝光的形式敦促保险机构尽快处理保险消费纠纷。

与此同时，还可以及时收集证据材料，通过下述四种集中保险维权渠道保护自身的合法权利：

（1）拨打银保监会的维权热线：12378——12378保险消费者投诉维权热线是中国保监会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理。

（2）通过保险行业人协会进行调解，调解程序有时间短，程序简单的优势，解决问题方便快捷。

（3）直接向当地法院提起诉讼，若出现保险合同纠纷，诉讼是维护合法权益最珍贵、最权威、最有效的手段，保险消费者可以利用诉讼及时解决纠纷，维护自身权益。

（4）向当地仲裁机构申请仲裁。

当然，保险消费者在主张自己合法权益的同时，也要注意依法履行合同义务。保险合同是最大诚信合同，要求投保人、被保险人要向保险公司告知和保险标的的真实性，提供客观真实的事故证明材料，以便保险保障功能的顺利实现。

对于先出险后投保、带病投保、虚构保险事故成因、伪造虚假理赔等保险消费者有违诚信的行为，法院依据查明事实依法制裁，维护诚信原则哦。

小沃总结

“保险姓保”是保险业长期健康发展的基石。保险业应该是一个崇高的行业，保险的宗旨是共济互助、扶危济困。保险要保障人民群众的美好生活。我一直认为保险业的良性发展，要让消费者、从业人员和资本都从中受益，但首先要保证消费者的利益！

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